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工商時報

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【朱漢崙╱台北報導】

台灣金控董事長李紀珠19日帶自家的兩台機器人「台銀e哥」亮相,李紀珠指出,她非常樂見「機器人理專」問世,而且台銀未來將持續擴大資料庫內容,讓自家的機器人不只是接待、引導,而更能進一步發揮

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理財諮詢的功能成為「智慧型」機器人。

昨天是台銀70周年行慶,李紀珠特別發表「三個感謝」,感謝同仁、歷屆首長,與客

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戶的支持。

台銀這兩台機器人,是李紀珠當初去東京三菱日聯銀行考察之後引進,該機器人是由法國商製造,各花100萬元,目前在總行、松江分行各配置一台

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機器人,李紀珠的目標是希望未來主要分行都能配備一台。

該機器人身高58公分、體重4.3公斤,與玉山銀行規格近似。台銀主管指出,該機器人有三大項新開發的優勢,包括能整合分行的叫號系統,客戶不用再按抽號碼牌;有人臉辨識功能,還能定時跳

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舞表演,發揮娛樂效果;理財諮詢及簡易的QA,未來資料庫愈大,QA內容就愈多。

李紀珠指出,初期機器人在理財上可作很好的行員輔助性工作,但隨著資料庫擴大,更多大數據的累積,機器人將能進而直接作理財諮詢服務,此時能作多少,資料庫的大小非常重要,要有足夠的雲端資料庫可以容納新輸入的資料。

她分析,台灣愈來愈國際化,客戶不見得講中文,機器人可提供多語文服務;此外,機器人比起一般人,較不會有情緒上的干擾,能客觀冷靜根據收到的資訊,而且可以很快update。

但李紀珠強調,即使金融業引進機器人,傳統行員並不會被完全取代,因為人際互動時,感覺還是特別溫馨,銀行可以讓行員發展高端理財,客製化服務。她也已指示台銀行訓所,引進國外經驗成立「 數位金融學院」,加強銀行員的線上學習、數位化互動。

李紀珠指出,現在台銀的徵才方向已更多元化,特別對資訊以及工科背景的人非常歡迎,這方面在徵才類別今年已作明顯調整,特別用不同於招考一般行員的考

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題進行獨立招考,來吸收這類背景的行員。



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